General
Las Condiciones de Venta (en adelante las Condiciones) expuestas a continuación regulan la oferta, venta y entrega de los productos del sitio web www.robertojoyero.com o tienda online presentada por Roberto Joyero Vigo s.l., con domicilio social en la Calle Velázquez Moreno 32, 36202, Vigo, Pontevedra, España; y con dirección de correo electrónico info@robertojoyero.com, CIF número B36858694, e inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, libro 2361, folio 13, hoja PO-24190, (en adelante, Roberto Joyero). Le rogamos lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web.
Al utilizar esta página web o al hacer un pedido a través de la misma, haciendo click en el botón marcado “ACEPTO” durante el proceso de pedido, el usuario acepta las Condiciones y consiente quedar vinculado por las mismas, por lo que si usted no está de acuerdo con el contenido íntegro de las Condiciones no debe hacer uso de esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables las Condiciones vigentes en el momento de uso de la página web.
El usuario
Para realizar un pedido es necesario cumplir con las condiciones siguientes:
- Ser mayor de edad.
- Tener capacidad de obligarse por medio de contrato.
- Ser una persona física que actúa en calidad de consumidor.
Se le informa de que ninguna de las presentes condiciones afecta a los derechos que la ley concede a los consumidores, resultandos aplicables en su caso como Garantía adicional.
Los productos ofrecidos a través del sitio web robertojoyero.com únicamente se distribuyen en el territorio de la Unión Europea (excluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los usuarios residentes en este territorio podrán realizar un pedido a través de nuestro sitio web cuando la dirección de envío del pedido se halle en el territorio antes mencionado.
Compra de productos, proceso de pedido
El pedido de un producto será interpretado como una oferta de compra de productos bajo las presentes Condiciones.
Tras realizar un pedido, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido por nuestra parte. Esta confirmación no significa que se produzca la aceptación del pedido, que queda sometido a la aceptación de Roberto Joyero, quien se reserva, con el fin de asegurar las transacciones y luchar contra el fraude, el derecho de solicitar al usuario:
- La confirmación por vía telefónica de informaciones facilitadas en el pedido o
- El envío de documentación justificativa de los datos facilitados de identidad o domicilio, que será tratado de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.
Las descripciones de los productos son correctas a fecha de publicación, pero están sujetas en todo momento a cambio o disponibilidad. Roberto Joyero no puede hacerse responsable de los errores de fotografía y/o tipografía.
Los pedidos se encuentran sujetos a aceptación por parte de Roberto Joyero y a la disponibilidad de los productos solicitados. Roberto Joyero se reserva el derecho de limitar el número de productos que forman parte de un pedido, así como el número de ejemplares idénticos que pueden ser objeto de pedido de una sola vez. Roberto Joyero se reserva asimismo el derecho de no aceptar o rechazar el pedido de un usuario contra el que se haya entablado una reclamación relativa al pago de una compra anterior, y/o una compra anterior no conforme a las presentes condiciones, o devoluciones anormales o abusivas.
Confirmaremos al usuario la aceptación de su pedido, así como su fecha límite de entrega por medio de correo electrónico; mediante dicha confirmación queda establecido el contrato de compraventa entre el usuario y Roberto Joyero
El contrato se refiere únicamente a aquellos productos detallados en la Confirmación de pedido. No existirá obligación de entregar ningún otro producto que pueda aparecer en el pedido hasta que la aceptación del pedido de dicho producto se haya confirmado en una Confirmación de pedido independiente.
Precio y pago
El precio de cada producto es el que aparece en la página web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto. Cuando el usuario adquiere un producto en este sitio web, tendrá que abonar el precio marcado (que incluye el IVA vigente).
Los precios se encuentran sujetos a modificación en cualquier momento, pero dicha modificación no afecta a los pedidos respecto de los que hayamos confirmado la aceptación.
Los gastos de envío no se encuentran comprendidos en el precio, salvo mención expresa en el sitio web. En cualquier caso, los gastos de envío se indican separadamente. Los precios unitarios y los gastos de envío serán igualmente indicados por separado en la confirmación de envío que se remitirá por correo electrónico, así como el total a pagar.
No existe obligación por nuestra parte de entregar el producto a un precio inferior incorrecto, incluso aunque se le haya remitido la confirmación de pedido, si el error es manifiesto y de forma evidente es reconocible como erróneo. En tal caso nos pondremos en contacto con el usuario antes de realizar el envío del producto.
Los pagos pueden realizarse mediante las tarjetas de crédito/débito que se detallan en el proceso de pedido. En la confirmación de pedido aparecerá indicado el precio a abonar. Los pagos tienen lugar antes del envío de producto.
Todas las tarjetas podrán ser objeto de validación y comprobación a través de su respectiva entidad emisora. Roberto Joyero sólo admite pagos provenientes de tarjetas cuyo titular sea el usuario y adquirente de sus productos. Al autorizar el pago el usuario está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es de su titularidad. La información personal del titular de la tarjeta podrá ser puesta a disposición de la entidad emisora con el fin de realizar dichas verificaciones. Si la entidad emisora de la tarjeta rechaza otorgar la autorización para el pago, Roberto Joyero no será responsable de los retrasos o faltas de entrega de los productos para cuyo abono se haya indicado dicha tarjeta.
En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. Roberto Joyero utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.
Realizaremos el cobro a través de su tarjeta antes de enviar el producto. El envío podrá ser suspendido hasta que se reciba el cobro íntegro. La compraventa podrá ser rescindida si no se produce el pago.
También se ofrece bajo condiciones especiales la posibilidad de pago a través de transferencia. En este caso Roberto Joyero se reserva el derecho de demorar el envío de la compra hasta disponer de las garantías necesarias de cobro.
Entrega
Le confirmaremos los datos de su envío por medio de un correo electrónico dirigido a la dirección facilitada en su pedido.
El lugar de entrega será el establecido en la Confirmación de pedido, que será el indicado en el pedido. En caso de encontrarse ausente el destinatario del envío en el momento de la entrega se dejará en el lugar de entrega un aviso para que el destinatario pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurrido el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Roberto Joyero, y corresponderá al comprador ponerse en contacto con Roberto Joyero para una eventual reexpedición a costa del comprador.
Sólo realizaremos entregas en el territorio Unión Europea (excluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los usuarios residentes fuera de dicho territorio podrán realizar un pedido a través de nuestro sitio web cuando la dirección de envío se halle dentro del territorio antes mencionado.
El tiempo de entrega en su pedido dependerá, sea cual sea el método de envío, del día en que se haya procesado su pedido.
Si no estuviéramos en condiciones de cumplir con el plazo de entrega establecido en la Confirmación de pedido, siempre que dicha dilación no sea debido a retrasos en el pago del producto, contactaremos al comprador para proponerle una nueva fecha de entrega. Si no acepta la nueva fecha propuesta y no podemos entregar el producto en el plazo de 10 días desde el transcurso de la fecha límite inicialmente fijada, el comprador podrá cancelar el pedido mediante correo electrónico o comunicación fehaciente a Roberto Joyero y le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado en un plazo de 30 días, realizando el abono por medio de las mismas tarjetas de crédito/débito utilizar para realizar el pago del producto.
Transmisión de la propiedad y riesgos
La transmisión de la propiedad de los productos tendrá lugar en el momento en que se produzca por nuestra parte la recepción del pago íntegro de las cantidades correspondientes a los productos (incluyendo gastos de envío).
Al producirse la entrega tiene lugar la transferencia de los riesgos sobre el producto. El riesgo al que se refiere esta cláusula es la responsabilidad por daño causado al producto por su uso, manejo o almacenamiento. Los riesgos en la devolución de producto corresponden al comprador, a excepción de los casos de devolución por falta de conformidad con el contrato en periodo de garantía.
Compra con registro
Para efectuar un pedido en el sitio web los usuarios podrán registrarse. La información facilitada para el registro se guardará en la base de datos de Roberto Joyero, y será tratada de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.
Además, los usuarios que así lo deseen pueden realizar sus compras sin registro.
Derecho de desistimiento
Todo producto adquirido que no sea de la completa satisfacción del comprador puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar, sin necesidad de justificar motivo alguno, contactando con Roberto Joyero a través del correo electrónico info@robertojoyero.com o del teléfono 986438411, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto afectado.
No obstante, el cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto hecho a medida o personalizado a petición del mismo.
Para realizar devoluciones por desistimiento es necesario empaquetar el/los producto/s en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios con los que se acompañaba a la entrega, incluyendo el Certificado de Garantía Internacional, y que se devuelvan en perfecto estado, sin haber sido utilizado, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, y solicitar la devolución dentro del plazo fijado en el aparato anterior.
Roberto Joyero recogerá el producto a través de mensajería privada en las siguientes 48 horas tras la solicitud de la devolución.
Los costes de devolución como consecuencia del ejercicio del derecho de disentimiento serán a cargo del cliente. Únicamente se devolverán los gastos de devolución en el caso que Roberto Joyero haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.
El reembolso del importe de la compra se hará efectivo a través de la misma modalidad de pago que el cliente haya utilizado en el momento de realizar la compra y en un plazo máximo de 30 días desde el momento de la solicitud de la devolución.
Finalmente, en caso de que el cliente opte por la devolución deberá mandar un correo a info@robertojoyero.com indicando los siguientes datos:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
-A la atención de Roberto Joyero
Fecha:
Por la presente les comunico que desisto de nuestro contrato de venta con la información siguiente:
Número pedido
Referencia a devolver
Fecha del pedido
Fecha de recepción del pedido
Nombre del cliente
Teléfono
Garantía
Garantía del vendedor. Resultarán de aplicación a las compras realizadas por los consumidores en este sitio web las normas de protección de los consumidores y usuarios vigentes en España, y en concreto el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de que el producto no fuera conforme con el contrato de acuerdo con la citada Ley, Roberto Joyero responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, en las condiciones y términos legalmente previstos.
En ningún caso dan lugar a la cobertura por garantía:
- Cualquier daño ocasionado por el uso indebido o anormal del producto.
- Golpes y ralladuras provocados por el uso normal del producto.
- Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
- Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
Casos específicos para productos de relojería que quedan excluidos de la garantía:
- Duración de la pila o batería.
- Desgaste por el uso normal o anormal del producto.
- Daños provocados por el uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.
La garantía queda sin efecto si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.
Garantía comercial adicional sobre los relojes. Todos los relojes ofrecidos para venta en este sitio web se benefician de la Garantía Internacional otorgada por la marca correspondiente. Las condiciones completas de la garantía se encuentran en el Certificado de Garantía Internacional facilitado con cada reloj.
Las reclamaciones en garantía deben acompañarse de alguno de los siguientes documentos:
- El Certificado de Garantía Internacional debidamente fechado y sellado, en caso de que lo posea, o en documento de compra entregado en el momento de la misma.
Para realizar el envío de un producto cubierto por la garantía mediante su envío a Roberto Joyero deberá seguirse el procedimiento siguiente:
(i) solicitar el envío a Roberto Joyero.
(ii) Realizar la devolución del producto a través de la compañía de mensajería seleccionada por Roberto Joyero. Este envío será gratuito para el consumidor.
(iii) El producto devuelto deberá acompañarse alguno de los siguientes documentos:
- El Certificado de Garantía Internacional debidamente fechado y sellado, en caso de que lo posea, o en documento de compra entregado en el momento de la misma.
(iv) Una vez comprobado por nuestros servicios que el producto devuelto se encuentra en una circunstancia cubierta por la garantía, procederemos a su reparación o a la actuación que corresponda.
Responsabilidad
Roberto Joyero es responsable del adecuado cumplimiento de las obligaciones resultantes del contrato, sean obligaciones asumidas directamente o a través de prestatarios de servicios terceros, aunque se reserva el derecho de emprender contra éstos las acciones que correspondan.
No obstante, Roberto Joyero no es responsable de los daños que puedan resultar de los actos u omisiones del comprador, en caso de fuerza mayor, o los daños causados por terceros que no estén vinculados a Roberto Joyero para el cumplimiento del contrato.
Roberto Joyero pone el mayor cuidado en la realización de la presentación y descripción de los productos. Sin embargo, las fotografías de los productos se presentan únicamente a título ilustrativo. Para conocer las características precisas de cada producto deberá comprobar los datos descriptivos correspondientes.
La consulta y la realización de pedidos en el sitio web implica el conocimiento y aceptación de las características y límites de internet, en lo que se refiere a cuestiones técnicas o de servicio. Roberto Joyero prestará el servicio con el mayor cuidado, profesionalidad y diligencia, pero el usuario acepta que puedan existir dilaciones en los tiempos de respuesta en consulta o transferencia de datos, interrupciones o errores. El usuario acepta igualmente que Roberto Joyero pueda interrumpir ocasionalmente el servicio o cancelar el servicio en cualquier momento por razones técnicas u operativas, en cuyo caso le comunicará dicha circunstancia en la medida de lo posible; así como la posibilidad de pérdidas, corrupciones, ataques, virus, interferencias, actos de piratería informática u otras intromisiones en la seguridad, que constituirán circunstancias de fuerza mayor. Roberto Joyero rechaza cualquier responsabilidad en relación con los mismos.
Roberto Joyero no se podrá hacer responsable de cualquier daño directo o indirecto o de cualquier disfunción, sea cual sea su causa, que pueda tener su origen en una conexión a internet. Corresponde al usuario tomar todas las medidas necesarias conducentes a proteger sus datos o programas informáticos instalados o almacenados en sus equipos informáticos. La conexión al sitio web se realiza bajo la entera responsabilidad del usuario.
Enlaces desde y hacia otros sitios web
Pueden existir hipervínculos que parten de nuestro sitio web hacia sitios de terceros. Dichos sitios de terceros no están bajo el control de Roberto Joyero y el usuario acepta que Roberto Joyero no es responsable de la exactitud, del respeto a derechos de propiedad intelectual y/o industrial, de la legalidad o del contenido de estos sitios web. Roberto Joyero no será responsable de realizar una vigilancia continua de los contenidos de dichos sitios web de terceros. Roberto Joyero suprimirá inmediatamente dichos enlaces si descubre o es informada sobre cualquier violación de derechos. Roberto Joyero no puede asegurar al usuario la satisfacción respecto de los productos y/o servicios proporcionados por dichos terceros a través de alguno de los sitios web enlazados, por lo que el usuario deberá informarse del modo que estime oportuno antes de realizar transacciones de cualquier tipo mediante alguno de los sitios web de terceros.
La creación de hipervínculos hacia nuestro sitio web solo está permitida para fines privados y no comerciales. En este contexto están prohibidos los hipervínculos del tipo “deep linking”, “framing”, “in line linking” y todos los tipos de integración en todo o en parte del sitio web robertojoyero.com con sitios web de terceros. Roberto Joyero declina toda responsabilidad en caso de vulneración de esta condición, así como respecto de cualquier sitio de terceros que apunte hacia nuestro sitio web.
En cualquier caso, cualquier enlace hacia nuestro sitio web deberá ser retirado a primer requerimiento de Roberto Joyero
Duración
Las presentes condiciones se aplicarán mientras continúe online la oferta de productos para venta en el sitio web. Roberto Joyero podrá actualizar, revisar, suplementar y modificar el presente Contrato en cualquier momento, y establecer normas, políticas o condiciones nuevas o adicionales en relación con la utilización del sitio web. Las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realizar su pedido.
Prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo
Al efecto previsto en el artículo 4 de la ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y financiación de terrorismo, el cliente manifiesta que es el titular real de la operación. Roberto Joyero advierte al cliente que sus datos pueden ser cedidos a aquellas administraciones públicas que con conformidad a la normativa tengan derecho de acceso a ellas.
Si el importe de la compra es superior a 1.000€ se requerirá que el cliente se identifique con una copia del DNI o Pasaporte en vigor, pudiendo retenerse el pedido hasta que el cliente se identifique.
Varios
Transferencia de derechos y obligaciones. El contrato entre el usuario y Roberto Joyero no puede ser cedido ni transferido, por lo que no podrá disponerse de ninguna manera de los derechos sobre la entrega del producto adquirido y definido bajo el presente contrato, sin haber obtenido previamente nuestro acuerdo escrito.
Validez. Si alguna de las cláusulas del presente contrato resultase declarada nula o inválida por resolución judicial, el resto de cláusulas continuarán en vigor y serán aplicables.
Comunicación electrónica. Al navegar por nuestro sitio web, el usuario acepta que las comunicaciones le sean realizadas por vía electrónica conforme a la legislación en vigor. Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de Roberto Joyero y de sus prestatarios en condiciones de seguridad serán considerados como prueba y acreditación de los encargos, de las comunicaciones y de los pagos que hayan tenido lugar, de acuerdo con lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y demás normativa aplicable.
Contacto. Para ponerse en contacto con nuestra sociedad, el usuario puede dirigirse por correo a nosotros en la dirección siguiente:
Roberto Joyero Vigo S.l.
C/Velázquez Moreno 32
36202, Vigo, Pontevedra
España
Puede, igualmente, dirigirnos un correo electrónico a la dirección siguiente:
Ley Aplicable y Jurisdicción. Todos los Términos y Condiciones, Generales y Particulares, insertados en el Sitio Web se rigen por la normativa española y serán interpretados conforme al derecho español. La resolución de cuantos conflictos, controversias o situaciones pudieran surgir como consecuencia de los Términos y Condiciones de este Sitio Web, o de su interpretación o ejecución, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.
Plataforma de resolución de litigios en línea: Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo.
Datos Personales. Roberto Joyero se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.
De acuerdo con la normativa vigente en España en materia de protección de datos así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado para su acceso a alguno de los servicios de nuestro sitio web sean incorporados a ficheros titularidad de Roberto Joyero y que serán tratados con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios solicitados así como para el envío de informaciones comerciales y promocionales, y la gestión de tareas de administración y facturación. El usuario acepta que Roberto Joyero podrá almacenar usar los datos de registro facilitados por el usuario, incluyendo los datos de sus tarjetas de crédito, para llevar a cabo el servicio y realizar los cargos de las tarifas en su tarjeta de crédito. El destinatario y responsable del fichero es Roberto Joyero Vigo S.l. C/Velázquez Moreno 32 36202, Vigo, Pontevedra, España, donde el titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los mismos.
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